Вчера в книге Виктора Орлова прочитал, как два американца-экспериментатора пытались бесплатно раздавать в интернете стодолларовые купюры. Никто не взял!!! Люди не поверили, что это может быть правдой и даже не пытались заказать "баксики нахаляву".
Да, это был всего лишь вопрос веры в реальность предложения. К сожалению, в современном рунете слова "купите" и "кидалово" спаяны с прочностью титана. Создается впечатление, что на 100 предложений купить какой-либо цифровой товар приходится 95 случаев обмана.
Кинуть вас могут двумя способами. Либо совсем не вышлют товар после оплаты, либо вышлют, но он будет похож на рекламные обещания в той же степени, в какой тридцатилетний запорожец похож на БМВ 7-й серии. Эти простейшие методы обмана пора вписывать в хрестоматию электронной торговли красными буквами. Но от их простоты они не становятся менее "эффективными", а даже совсем наоборот. По своей природе человек никогда не откажется от веры в чудо, даже если уже был обманут.
Но мошенника от профессионала электронной коммерции отличает то, что мошенник, прикрываясь эффективными рекламными текстами (чаще всего, передранными с других сайтов) продает товар-пустышку, мыльный пузырь, а профессионал никогда не позволит себе этого. В его интересах предлагать только полезные, действительно содержательные и эффективные товары и услуги (электронные книги, бизнес-пакеты, тематические отчеты, обзоры и т.д.). Это жизненно важно для сохранения его бизнеса. Потому что если он будет продавать "воздух", рано или поздно тайное станет очень даже явным, и постепенно весь рунет узнает о его "заслугах". Имя такого человека (или адрес его сайта, ведь мошенники обычно действуют без имени, анонимно) будет навсегда опорочено и все придется начинать сначала.
Впрочем, некоторые мошенники согласны и на такие жертвы, лишь бы урвать сиюминутный кусочек пожирнее. Несколько месяцев назад я сам чуть было не стал жертвой такого мошенничества. Я наткнулся на проект Port-WM (www.portwm.ru), который предлагал вкладывать вебмани в качестве инвестиций, обещая очень привлекательные проценты с ежедневной выплатой. Сайт имел профессиональное оформление, и я уже совсем было собрался перевести им пробный вклад, но тут сайт перестал быть виден в сети. Я тогда никак не хотел верить, что это кидалово. Через базу данных российского регистратора доменов я нашел email того человека, на которого был зарегистрирован сайт и написал ему письмо с требованием объяснений. В ответ получил тоже вопрос: "Коселек... коселек... какой коселек? Не знаю я никакого Potr-WM". Может, и вправду не знал, теперь уж не разберешь.
Короче, проект оказался самым настоящим, высококачественным (да простят меня потерявшие на нем деньги) кидаловом, нагревшим людей на 4,5 тысячи долларов!
Мораль сей басни: даже расположение сайта на платном хостинге, даже профессиональный дизайн, даже работа сервиса и службы поддержки в течение относительно длительного срока (несколько месяцев) УЖЕ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ГАРАНТИЕЙ, ЧТО ЭТО НЕ КИДАЛОВО!!!
Что же делать, как распознать Лису Алису и Кота Базилио, если они теперь так ловко меняют свою личину, как не стать Буратино, вырастив на мифическом золотом дереве горькие плоды собственной доверчивости? Не буду здесь перечислять, как отличить кидалово от честного проекта. У кого голова на плечах есть, сами все поймут, найдут советы в сети и придумают, как защититься хотя бы на 90%. Но что делать в принципе - вот вопрос.
Еще один пример. Не так давно один мой друг, который занимается интернет-коммерцией, в том числе продажей цифровых товаров, срочно уехал на две недели в другой город. Да так срочно, что не успел предупредить не только своих друзей, но даже посетителей своего сайта. Люди переводили деньги за товары, но не получали их, как было обещано, в течение суток. Боже, что тут началось!!! Форум на сайте раскалился до температуры солнечного ядра. "Обманутые" негодовали и поносили продавца, якобы "сделавшего ноги" с их деньгами. Смотреть на все это было очень грустно. Потому что любая "непонятка" у нас СРАЗУ ЖЕ воспринимается как обман.
По большому счету, люди не виноваты в этом. Суровая рунетная жизнь приучила их так реагировать. Остается только надеяться, что время изживет в мошенниках грошевую мелочность, и они поймут, что гораздо ВЫГОДНЕЕ вести честный бизнес в сети и получать постоянную, заслуженную прибыль, чем кинуть кого-то на 5-10-50 долларов и навсегда исчезнуть (а кинуть на 4,5 тысячи, как в описанном выше случае, дано не всем).
Однако и некоторые покупатели онлайн-товаров не отстают в своей изобретательности, пытаясь облапошить продавцов. Думаю, не открою большого секрета, если скажу, что механизм протекции сделки, существующий в платежной системе Webmoney, используется некоторыми покупателями для обмана продавцов.
В двух словах скажу о том, как работает протекция сделки. При ручном переводе денег в системе Webmoney на кошелек продавца с кошелька покупателя, последний вводит произвольный набор символов - код протекции, а также срок, на который действует протекция. После совершения платежа на счет продавца приходит уведомление о поступлении средств. Но чтобы эти деньги попали в его распоряжение, продавец в установленный срок должен ввести код протекции. Если он этого не сделает, то по истечении срока протекции деньги вернуться обратно к покупателю. Разумеется, чтобы получатель платежа (т.е. продавец) смог получить эти деньги, покупатель должен сообщить ему код протекции.
Протекция сделки используется для защиты от случайного перевода денег не тому получателю, особенно при крупных суммах (представьте, что вы ошибетесь при вводе номера webmoney-кошелька, и деньги уйдут совершенно другому человеку).
Однако русский "левша" быстро смекнул, как с помощью механизма протекции можно дурить своего же собрата. Покупатель переводит деньги продавцу с протекцией сделки, после чего пишет ему письмо в жалостливых тонах. Мол, мы сами не местные, Webmoney пользоваться толком не умеем, да и обкрадывали нас, сирых, на каждой автобусной остановке, вот мы и боимся, людям не верим. Вышлите нам товар, и уж код протекции получите сию же минуту.
Бывает, что все это - правда, и покупатель действительно переводит деньги с протекцией, потому что элементарно боится не получить покупку. Но случается и так, что все эти сопли - холодный лисий расчет. И если продавец достаточно доверчив и сердоболен, т.е. высылает товар, не получив кода протекции, то оказывается он в роли вороны-разини. Через заданный покупателем период времени деньги возвращаются на его счет, а продавцу остается кусать локти, потому что сделать уже ничего нельзя. Сыр выпал...
Признаюсь, я сам несколько раз становился жертвой "умных" покупателей. Каждый раз давал себе обещание больше не попадаться и все-таки это случалось снова. Трудно, трудно не поверить человеку, когда вот вроде и перевод уже сделан, и он написал письмо с разумным объяснением того, почему использовал протекцию сделки...
Напрочь искоренить в себе доверие к людям - не выход. Как ни крути, а ни в бизнесе, ни в других сферах жизни совсем без доверия не обойтись. Поэтому самый простой способ обезопасить себя от нечестных покупателей -формализовать процедуру оплаты. Т.е. указать, что платежи с протекцией сделки не обрабатываются и заказы по ним не высылаются. Это может насторожить других, порядочных покупателей, поэтому нужно дать им какие-то доказательства того, что вам можно доверять. Неплохой способ сделать это - получить и выложить на всеобщее обозрение персональный аттестат системы Webmoney. Он говорит о том, что системой получена и подтверждена личная информация о владельце аттестата (это достигается путем отправки нотариально заверенных копий документов, в первую очередь паспорта, в центр аттестации Webmoney).
Кстати, практика аттестации пользователей платежных систем становится все более широкой. Так, с декабря 2004 года персональную аттестацию для своих клиентов ввела другая популярная платежная система рунета - Rupay. И это правильно, несмотря на дополнительные хлопоты. Хоть какое-то движение от электронного варварства к цивилизованности.
Радикальным же способом гарантировать взаимную честность покупателя и продавца при торговле в Интернете (речь идет, конечно, только о цифровых товарах, типа электронных книг) является уход от ручного перевода электронных денег и установка специального программного обеспечения (скриптов), которое, как говорится, "на автопилоте" принимает оплату (защита интересов продавца) и выдает оплаченный товар (защита интересов покупателя). В этом случае вопрос "А вы мне пришлете товар после оплаты?" отпадает сам собой.
К сожалению, полная автоматизация возможна только при оплате электронными валютами, в первую очередь, webmomey. При оплате банковским переводом и другими оффлайновыми средствами, ручных операций все равно не избежать. А пластиковые карты у нас пока не распространены в такой "поголовной степени", как на западе. Это у них достаточно одного метода оплаты - "Credit Card", и автоматизация его вообще не является проблемой. У нас пока все проще и... сложнее.
...Хотел было написать, КАК уменьшить число кидал, но понял, что не знаю конкретного рецепта. Было бы очень интересно прочитать, если у кого-то есть идеи по этому поводу. А может, это тоже вопрос веры? Тогда я - верю. Верю, что наступит в рунете время АНТИКИДАЛОВА, и процент честных покупателей и продавцов будет 95.
635 
22 августа 2008 
(0)